在互联网上开展电子商务，在线客服的作用不可缺少，快捷、方便、迅速的在线客服能很好的建立于客户的互动，而利用云计算技术推出的云客服系统应用在建立客户信任感并提升转化率方面有更加显著的效果。详细而言在电子商务中，云客服系统的运用具有以下作用：

1、 云客服系统，帮助电商降低运营成本。

毫无疑问，在网站上运营在线客服系统要比传统电话客服便宜得多。尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。比方说，企业要在原有的规模上把客服人数翻倍，这意味着更多的设备费用，以及客服使用中产生的高额话费。而采用OATOS这样的企业云客服系统，可以以无限量地添加客服坐席，每个在线客服人员也可无限地增加即时在线客户的服务人数，而这些使用量的增加对企业的成本的增加是可以忽略不计的。因为OATOS的企业云客服系统每个坐席每天只需花费1元钱，更加重要的是OATOS企业云客服系统是采用的领先的云计算技术，不耗费网站的资源，也不需要电商企业去升级或增配服务器；同样，OATOS企业云客服系统的语音及视频通话新客服模式可以实现除传统电话客服的语音通话客服效果外，更能与客户视频客服，让客户面对面的与客服人员交流。每天1元钱，无限制的语音、视频通话客服，让电商企业的运营成本可以得到更为严格的控制。

2、  云客服系统，真正的即时通讯，无缝沟通。

客户访问网站时有任何购买意向会点击在线客服图标，这时，即时的与客户沟通能很好的了解客户需求，将信息准确的传达给客户。在线客服聊天比电话更符合成本效益，也更加直观。例如，在登录问题上，一旦客户遇到“我的帐户”登录页面上的错误或“我的帐户”密码错误，则聊天对话将比电话服务更加有用，因为能通过网站在线客服聊天提供更过类似于url之类的信息，而这些信息通过电话很难口述。OATOS企业云客服系统除了文字聊天外，还能语音聊天、视频通话，它的在线传输功能可以与客户传送文件，帮助电商企业与客户建立起正在的无缝沟通。

3、  云客服系统，更加真诚的主动服务。

通过在线客服系统的推送，结合云客服系统的文子客服、语音客服、视频客服的多样选择，对网站上产品有意向的客户会接受在线客服服务，能有效的了解客户的真实购买需求，促成交易。

4、  云客服系统，帮助电商完善市场分析。

市场人员可以看到访问者登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间。这样有助于网站为客户提供个性化的服务，同时可以了解客户的偏好和需求，帮助全面分析市场和网站产品的上架及促销活动。

5、 云客服系统，帮助电商建立品牌。

针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷地回复客户，提高企业服务形象和客户的满意度。云客服系统良好的客户服务能有效拉近网站与客户的距离，建立起客户间的良好互动，是建设品牌的关键环节之一。

在线客服是电商网站提升转化率的有效途径之一，好的在线客服系统不但能帮助电商网站做好客服服务，更能帮助电商企业迅速建立起客户信任度。OATOS企业云客服系统推出的语音客服、面对面视频客服的新客服模式会让你的网站在客户眼前明亮，是提升电商网站转化率的一大创举，值得广大电商企业去尝试使用。