甲骨文推出全新云服务整合Oracle RightNow CX Cloud Service与Oracle Fusion CRM。

商用软件大厂甲骨文（Oracle）宣布推出全新云端服务方案，整合Oracle RightNow CX CloudService与Oracle Fusion Sales 解决方案，协助企业充分运用RightNow CX的服务互动功能和Fusion Sales的销售预测和市场区隔功能，透过与相关、跨通路的客户互动，强化销售和服务部门的合作，洞悉客户价值，提升收益机会，促进组织效率，达到业务持续成长的目标。

通过互动协助企业强化客户关系

企业可通过总览功能，跨平台跟踪所有客户互动、互动的脉络和状态以及客户对企业的价值，进而提供更多的相关产品及服务。

Oracle RightNow CX Cloud Service结合Oracle Fusion Sales解决方案，有助于强化客户对企业的忠诚度，提高企业支持度，进一步增加销售转换率，主要功能包括：

1. 为销售、营销和服务提供完整的跨平台客户总览。

2. 在适当的时机用正确的解决方案提供采购建议，强化销售和服务部门的合作，主动解决客户问题。

3. 销售人员可回顾服务纪录，为新一轮的销售拜访预作准备。

4. 协助销售人员分析客户的购买习惯和目前的销售机会，洞悉客户价值。 深入的洞察创造目标更加精准的个性化商机。

Oracle RightNow CX Cloud Service结合Oracle Fusion Sales解决方案，协助销售和行销部门充分运用RightNow CX的服务互动功能、Fusion Sales的销售预测和市场区隔功能，协助企业：

1. 根据客户服务纪录，让产品和服务更符合客户的实际需求。

2. 透过目标更加精准的个人化互动，从客户购买行为中获得更多价值，知悉客户未来的购买决策。

3. 发索潜在商机，扩大交易规模，提升转换率。

甲骨文集团副总裁David Vap表示： “对企业而言，每一次互动都是深化客户关系和拓展业务的机会，若互动与客户切身相关，且能为其增加价值，客户将能更信任此一关系，并向企业寻求购买建议。客户的信任能为企业提升产品使用率，降低获取新客户的成本，从而提升企业的获利能力。”