美国顾客满意度指标（American Customer Satisfaction Index，ACSI）周二（9/18）公布了PC产业的美国顾客满意度调查结果，发现PC市场的客户满意度创下80分的新高，并分析这是来自平板电脑的贡献。

包括桌面计算机、笔电，及平板电脑都被ACSI归类为PC产业，该产业原本最高平均满意度为2010及2011年的78分，但今年则提高到80分。

ACSI创办人Claes Fornell表示，虽然桌面计算机的需求停滞，但同时消费者对小型且轻薄的行动装置产生兴趣，PC产业平均满意度的提升大多是由客户对平板电脑的高满意度所带动，随着平板电脑市占率的成长，顾客对PC产业的整体满意度也跟着上扬。

Fornell分析，那些对诸如Dell、HP及Acer等传统PC品牌感到不满意的顾客在投靠像是苹果等品牌的平板电脑之后，提升了整体的满意度，这也许是因为那些流失市占率的传统品牌留住的是最忠诚及拥有高满意度的顾客，而那些转用其他品牌或新产品的顾客同样也觉得更满意。

事实上，根据ACSI的调查，不论是Dell、HP或Acer等传统PC品牌在今年的PC市占率都下滑了，但顾客满意度却都变高了，例如Dell的顾客满意度从77分变成81分，HP从78分变成79分，Acer从77分变成79分。PC产业客户满意度最高的品牌还是苹果，满意度为86分，虽然比去年退步了1分，但还是比第二名的Dell高出5分。